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IMC、定位、USP及品牌形象理論該信誰(二)
作者:佚名 時間:2003-3-16 字體:[大] [中] [小]
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可能有的廣告人對此不以為然,認為廣告公司就是做品牌和傳播的,只要讓消費者喜歡就達到目的,其他的事情不是廣告公司該做的,而且不太光彩,好漢就該明刀明槍的干。但是定位理論三種方法之一就是“攻擊強勢品牌的弱點”,難道你的企劃書上寫過打擊對手的士氣的目的?SWTO分析的目的就是尋找對手的弱點,強者的弱處不經(jīng)打。這些都是NO光彩的?
如果以忘記4種理論得到的角度來看,以往拜讀過的很多案例實際上蒼白得很。如果以這種角度來看廣告公司的服務水平,實在粗淺。和很多讀者一樣,領會《營銷戰(zhàn)》的精髓后,我嚇出了一身冷汗。
正確的做法是,確定了你的思路后,4種理論只能當作工具來使用。USP、品牌形象、定位、IMC都不能成為九陰真經(jīng),最多是18般武器。武器和招式都有長短,而心法沒有。
關于策略的認識,我認為按照哲學認識事物發(fā)展的規(guī)律來解釋比較合理。事物的發(fā)展有3個關鍵點:
1、起因:對起因的清楚認識基于對環(huán)境的透徹認識,環(huán)境里面充滿了相生相克的事物,為了克制對方,才會謀發(fā)一個起因。所以以下3點標志你對起因的充分認識:
A、環(huán)境里事物的調和關系;
B、起因都是利己的,這個起因謀發(fā)后,對誰有利,對對手的傷害有多大。為了平衡雙方陰陽關系,對手會用什么方式使這個起因達到目的后平衡關系,達到調和;
C、起因都有指向性,謀生它的初始目的是什么?
2、發(fā)展:前面說了,背景里的事物相生相克處于調和狀態(tài),但是一個起因發(fā)展了,就會打破調和。一顆石頭出現(xiàn)在雙方面前,大家都想用力來控制這顆石頭以打擊對方。
石頭朝什么地方飛去,取決于誰的力量大,所以,認識施加給石頭力量源的雙方力量對比非常重要。
力量分為三種:
A、本身具有的力量;非常明顯,比如實力、人才、渠道關系等等。
B、巧借的力量;比如世界杯期間出現(xiàn)的機會,是外在環(huán)境給予的。
C、將對手的弱點轉借為自己的力量;太極拳就是充分借用對方的力量弱點,用很小的力量打敗對手的典型。比如你虎虎一拳打來,整個身體重心前移,我就順勢一退,并再將你一拉;為了平衡重心,你往后一退,我在施加力量一推,你退的力量加上我推的力量足以讓你摔到;你摔倒后我再來一腳,你就失敗。
筆者在《練習策略神功》一文上詳細的說了力量的來源,什么事情都可以轉化為力量。比如找個好老婆,讓你得到鼓勵是力量,壞老婆拖后腿也是力量。對手的老總死了母親,在他悲痛期間,也是有機可乘的力量。
以上ABC說得是正面的借用力量,自己完結自己具有的力量的反面案例如“步步高”、“巨人集團”,自己讓自己陷入資金危機中,瓦解了自己的支柱力量。
3、結果:一方被石頭打中后,宣布結果來到。認識結果的重要性,還是要放在整個環(huán)境的調和角度來看待,你消滅一股力量后,會出現(xiàn)新的力量和你對抗,必須馬上做調整以適應新的陰陽環(huán)境。如果你沒有一點阻力了,表明你將陰陽失調大出血而亡,比如絕對的權力帶來絕對的腐敗,微軟帝國要被《反壟斷法》肢解,很多強勢企業(yè)一夜而忘亡,都是這個道理。實在沒有對手的話,按照《營銷戰(zhàn)》的說法,自己打自己可以永葆青春。
策略的精華就是:為了結果,認識起因,控制發(fā)展。
只有你的策略認識達到上面的要求后,再考慮運用什么手段。比如“七喜汽水”面臨強大的可樂時,為了使自己脫穎而出,就運用“定位”手段,將自己定為“非可樂”,攻擊對手的缺點:“如果你不想讓自己的孩子喝咖啡因,那就試試七喜”。我想,特勞特在做這一個案子時,首先是認真的分析了環(huán)境里敵我雙方的力量,然后用定位的手段來借力的,而不是懷里抱著定位理論,到處找可以借力的地方。
前面談到的“腦白金”案例,為什么不說是定位理論或者USP讓他成功的呢?光有定位理論是不夠的,史巨人充分的分析了環(huán)境的陰陽調和,光媒介投放力度,就是環(huán)境內對手無法模仿的力量。史巨人的還款事件,也可以轉化為消費者對產(chǎn)品信任的力量,這對保健品太重要了。
相反,很多官商不做策略也可以成功,官商合一的力量,足夠擊敗所有手段的力量。
所以無招勝有招,要求對策略精髓的認識,認識清楚起因、發(fā)展、結果前,忘記4種理論。
五、廣告為什么失敗
巧合事件讓廣告失敗的情況很少,很多廣告注定失敗,很多廣告失敗的原因是根本不能做這個廣告。后面2種失敗,歸結起來,都是策略的失敗。
策略的失敗不是廣告人將策略理論學得不好,幾個案例后都可以對一種策略手段駕輕就熟。
關鍵是廣告人缺乏史巨人到巷頭田間做調查的精神,關在家里做策略,開頭幾句話、結尾幾句話弄成了廣告八股。
廣告失敗的原因是不知所云,造成了目前廣告市場的低迷,有哪一家廣告公司或者廣告人敢站出來說:“我們的策略是基于對行業(yè)的深入了解”,有點責任心的公司可能對一個客戶進行深入的了解,光這一點就能讓AE花費1年半載的時間,但是對客戶的對手了解嗎?對市場一線了解嗎?對顧客了解嗎?對這個行業(yè)和社會發(fā)展的關系嗎?如果有了解,那也不透徹。
檢查自己的了解程度,可以隨便找你的客戶市場任何一件事情,然后按照“起因、發(fā)展、結果”的三步曲分析它,別說分析正確,能夠分析出來就非常不錯了。別說其他事件,就是自己的廣告投放出來會對行業(yè)造成什么影響,我想廣告公司都不敢肯定。
既然了解得不夠透徹,談什么思路清晰、確實可行呢?所以自己在干什么都不會清楚。
基本上要解決這個問題很難。對客戶行業(yè)的深入了解需要認認真真投入大量人力物力,還需要很多時間,以廣告公司蜻蜓點水的服務是沒有這份耐心的。所以,失敗的案例以前有、現(xiàn)在有、未來還是有,筆者也無意去改變,因為相對于目前錯誤操作的力量,我的這點聲音轉化的力量,實在是微不足道。廣告行業(yè)還會這樣低迷下去,如同《不同于奧美的觀點》一書上說的:國際4A行不通,我想加一句的是,本土廣告照樣行不通。
做為筆者,也只能在實踐上盡力自我努力,因為缺乏支持的系統(tǒng),我也無法在自己的工作中改變這些無能為力。不過以下的一些方法對自我努力有一點用,可以和大家分享:
1、認為自己是去企業(yè)找工作的,而不是專家。專家做的事情是去洗老總的腦袋,洗完了就走了,剩下的還是企業(yè)的事情。而認為自己是來這個企業(yè)找工作的,害怕自己做不好,就會非常虛心,覺得企業(yè)每一個人都比自己高明,因為他們先來很熟悉。對于一個現(xiàn)在行業(yè)里找飯吃的人,傾聽、學習甚至是自己跑腿,都是應該的。
將自己降身份不如企業(yè)內的生產(chǎn)工人不是目的,目的是要自己在最短時間內心態(tài)、認識從一個工人成長為老總。
2、重視反對者的意見。一份方案提給客戶后,總有人會有不同目的的不同聲音,即便是多數(shù)人通過,老總準備和你簽合同,也要重視那些反對者的意見。即便是錯誤的,但是認真思考對于你了解行業(yè)非常重要。
3、提出一些尷尬的假設,讓客戶里最有經(jīng)驗的人來回答,在他們的回答中,可能你會看到很多市調得不到的好東西。站在行業(yè)巨人的肩上成長。
雖然處在一個相對落后的地方,但是這些辦法實施后,幾乎是談一個客戶成一個客戶,客戶感覺意見或方案很貼心。而我覺得關于對行業(yè)事物的認識上,客戶都比我高明很多
USP
很多人認為USP在面臨同質化時代已經(jīng)沒有操作空間,這是存在限制的,因為我們人為的把特的銷售主張(與賣點的提法不同)理解為只能從產(chǎn)品本身去尋找、甚至USP就是理刑訴求的代名詞,但其實USP的真正意義也是“心智”上的“獨特利益關聯(lián)”,尤其強調,這種需求時心理上的需求空白,當我們看到貨架上大量的產(chǎn)品時,不要忘記,也許消費者心理上依然存在更多得未滿足(需求空白)。
執(zhí)行USP時,重點在于突破關鍵認知障礙,當需求不飽和時,描述需求(問題)及承諾即可,當存在置信度時,強調支持點(RTB),當需求度飽和時,強調獨特性,在這里強調,正因為產(chǎn)品同質化,USP的能量作用才最大,因為一旦你真正尋找到了一個獨特點,你就是唯一。
剩下的問題是,怎么找這一點,研究這個產(chǎn)品、研究所滿足的需求,體驗消費者的使用心態(tài)。觀察個體模型的生活形態(tài),看看競爭對手得說法,然后……醞釀、嘗試、磨島效應……
舉兩個例子,我們看看USP的鼻祖港達彼思如何操作:
市場成長期的USP——90年代中,調研發(fā)現(xiàn)大陸消費群對美發(fā)品的需求高度成長,但更多人無法承受到專業(yè)發(fā)廊美發(fā)的費用,市場需要一種方便在家使用、并具備專業(yè)發(fā)廊效果的美發(fā)產(chǎn)品,于是,開發(fā)這款產(chǎn)品,并形成獨特的銷售主張——做自己的美發(fā)專家!(這款mos單品銷售額在98年高達3.4億人民幣,市場占有率告達31%,這僅僅是一款單品SKU,USP對英雄產(chǎn)品的成就可見一斑。)
市場衰退期的USP——進入2000年,尼爾森零研顯示大化類美發(fā)用品市場出現(xiàn)衰退,但U&A研究表明,消費者依然存在對定型效果的不滿足,而造成這一問題的原因不在于產(chǎn)品,而在于消費者的使用——消費者沒有選用到合適定型能力的產(chǎn)品,于是我們行成一個傳播概念:定型指數(shù),并形成獨特的銷售主張:不同發(fā)質與發(fā)型,選擇不同的定型指數(shù)。(遺憾的是這一概念在后期傳播中美能很好得展開,并且迅速被眾多競爭對手跟進抄襲)。
寶潔公司的概念發(fā)展體系強調:概念的形成來源于對市場的理解(市調、體驗),并對產(chǎn)品開發(fā)和廣告?zhèn)鞑バ谐芍笇А?nbsp;
定位
科特勒對定位給出了三個坐標——需求類別、目標群組、解決方式,這更多是對企業(yè)內部發(fā)展戰(zhàn)略上的定位,很顯然不適用于對外的品牌傳播。
所謂心理定位,可以從不同的角度來倫述,但歸根結蒂的一點(必須強調!!!!)定位需要根據(jù)生意來源來確定,如:
競爭性定位,如對“怡冠——比紅牛更安全的功能性飲料”、“全球通——成熟網(wǎng)絡、主流選擇”。(市場現(xiàn)有規(guī)模太小,業(yè)績主要依靠直接分流對手、或面臨對手直接分流威脅)。
重定義定位,如“七喜——非可樂”,“伊卡璐——洗護分開”,建立新的產(chǎn)品品類,實現(xiàn)需求替代性消費。
人群性定位,如“百事——新一代的選擇”、“昂立一號——送給爸媽的實實在在”的禮物,目標指向性非常明確。
地理性定位,常見于啤酒、報紙、房地產(chǎn)等集中在本地市場的消費,也可以演變成品牌來源性定位,如“科勒——領先美國的衛(wèi)浴科技”、依云“源自法國阿爾卑斯山脈”。
從某種意義上講,人們尤其是客戶總覺得競爭性定位的促銷力最強,實際上應該是競爭殺傷性最直接而已,在各行業(yè)競爭激烈的情況下,這無可厚非,但從對消費的提示性(拉動)來講,這些定位的工具效用是等同的。
品牌形象
萬寶路的牛仔形象使得品牌形象理論獲得了被認可的機會,但某種意義上品牌形象理論只能是起到錦上添花的作用,品牌形象最大的問題在于,它起到了識別、感召作用,不具備直接的促銷力,某種情況下它尤其適用將不易傳播的概念、產(chǎn)品變得直觀化、親近化,如很多煙草廣告受到限制,不得不用一個其他形象來替代產(chǎn)品本身的炫耀作用,如“萬寶路——牛仔”“紅金龍——紅金龍”、“白沙——鶴”等;蚴切枰獙碗s概念、太過技術化的東東變得直觀化、人性化、形象化,如“米其倫——輪胎巨人”、“全球通——發(fā)雕大師”;或來提升品牌的親和力、借助特定形象傳達特定的價值、調性,如“美的熊”、“綠巨人”、“老虎班尼”。其實從這些運用品牌形象取得效果的企業(yè)來看,都是財大氣粗、一擲千金的主,毫無疑問,要塑造一個深入人心的形象是需要很大投入的,那些鼓吹通過品牌形象來突破同質化競爭的提法是危險的,尤其對新品牌、小品牌。
更多情況下,品牌形象是作為一種廣告?zhèn)鞑サ母郊訉傩裕瑏頋撘颇恼紦?jù)消費者的“有限感性”。
綜合以上,其實三者并無本質差異,策略人員在對整個行業(yè)、企業(yè)、消費者、競爭者進入深入研究后,決定到底要向市場輸出什么樣的信息,通過何種信道傳達。對創(chuàng)意人員而言,需要做的就是把這一信息進一步得概念化、媒體化。
策略向前看——前置分析做給誰看?
很多策略提案充滿了不能說明問題的數(shù)據(jù)、玄虛的理論、空泛的理念、模式化的方法,缺乏深入的思考與觀點碰撞,這樣的策略象溫吞水,沒法讓人眼前一亮。
難道策略人員總是不明白自己的任務,就是消化大量的信息,完成對行業(yè)的洞察,產(chǎn)生觀點,指引并啟發(fā)創(chuàng)作人員接下來的表現(xiàn)。
的確有很多很好的工具可以幫助我們來理解市場,象SWOT、4C、4P、AIDA、波特競爭、戰(zhàn)略經(jīng)營單位矩陣、市場理性系統(tǒng)、品牌維度檢測......但是,千萬記住,這都是你對行業(yè)的學習過程、并不是策略最核心的部分,頂多算是鋪墊、支持?蛻粽嬲P心和真正需要的是,基于以上分析后,你所產(chǎn)生的建設性的觀點、想法、構思,這是最重要的。因為:
1、它是從各種數(shù)據(jù)、各種理論解脫出來、駕馭關聯(lián)、權衡對立后做出的選擇,確定它之后,我們不會再被龐雜的信息嚇倒(策略有了主心骨,而不再是一份庸長無論次的PPT);
2、它能夠在客戶的經(jīng)驗范疇內立足、也能夠啟發(fā)創(chuàng)作人員在自己的生活體驗中找到碰撞點,最后,對消費者而言,不會是一個距離很遠的概念;
3、必須確信你自己能夠在30秒內清楚的闡述完策略的思路。
遺憾的是,很多策略只是在核心問題外圍迂回,太多分析、太多結論、太多建議,把客戶、創(chuàng)作人員、甚至自己給搞暈了。
策略向后看:策略與創(chuàng)意交棒
這個問題最大的爭議在于:策略人員需要想象力嗎!
策略人員必須能夠做到,在寫完策略之后,自己心中已經(jīng)有了一套“保底”的表現(xiàn),這不是苛求、也不是越俎代庖(這可能算是無邊界管理,就像接力賽),因為這樣做至少有兩個大大的好處:
確保策略能夠對創(chuàng)作起到指引啟發(fā)作用,策略必須有表現(xiàn)的空間;經(jīng)?梢钥吹揭恍┎呗渣c無法讓創(chuàng)作人員表現(xiàn),象“時尚”、“自我”等,很難有什么好方法表現(xiàn),甚至有些概念連說清楚都很困難。
創(chuàng)意人員可以受策略人員的“創(chuàng)意”啟發(fā),舉一反三。
策略人員能夠預見到最終執(zhí)行的效果,從而把控創(chuàng)作的出品是否文和策略(當然把控歸把控,不要忘記對創(chuàng)意的寬容性)。
間而言之,策略就是要“大合——大開”。
繼續(xù)討論USP,舉兩個USP的例子:
南方周末——深入成就深度
南方日報——高度決定影響力
為什么說這是USP(獨特的銷售主張),
首先,它是一種主張;
其次,沒有其他人此前提出;
最關鍵的一點,它對銷售有引導力,這個引導作用從邏輯過程上是這樣的:
——首先,確信受眾(知識分子階層)認同這一主張,
——南方周末是這一主張的產(chǎn)物,因為它有關懷國計民生、深入一線的記者、有敢于說真話的采編、曾經(jīng)的一篇篇發(fā)人深醒的文章(這些都是支持點)......
——因此,認同這一主張的讀者,會認同南方周末。
反過來看,南方周末的定位可以歸結為——中國知識階層的思想陣地
這一策略在創(chuàng)作層面上很容易展開:
USP概念稿:從“深”這一點上作表現(xiàn),譬如我們看到的抓痕篇;并可以展開系列稿:從“在一線的記者”、“講真話的采編”等點上來支持主概念。
定位概念稿:從“陣地”這一點上作表現(xiàn),或者“知識分子”的目標群體形象上作表現(xiàn)。
又譬如
南方日報——高度決定影響力
定位——華南政經(jīng)主流媒體
USP——高度決定影響力
支持點(可以按FAB來闡述)
特點——黨委機關報
優(yōu)點——新聞準確性、政策權威性
利益點——讓自己緊跟政策走向
創(chuàng)作組稿可以如下:
“主流”篇
“高”篇
“準確”篇
“走向”篇等
心得:
1、不要把USP等同于FAB(特優(yōu)利)的銷售說辭,否則你就無法解釋下面的案例:
身體聽你的,世界才會聽你的——白蘭氏
有健康就有將來——紐崔萊
2、優(yōu)秀的USP可以直接生成創(chuàng)意、或者直接表述為廣告語。
沒有最好的方法,只有更深的思考,掌握更多的資訊,經(jīng)歷更多的實際操作,幫助你去作判斷,其實策略就是在用不同的理論標尺去度量手上的案子,你會發(fā)現(xiàn)有塊木桶短掉了,讓后就會去修補,很多時候我們每種方法都是對的,因為你都是在把它往好的方向引導,尤其是對那些足夠健康、足夠強勢的品牌,定位可以強化它、形象可以美化它,USP可以提升它,IMC可以拓展它,但是對于那些弱勢品牌,你必須要關注它所面臨的核心障礙、它所提供的營銷資源能匹配哪一種戰(zhàn)略;
而判斷基于你所掌握的全部事實:掃描環(huán)境不是簡簡單單的SWOT或者4C分析了事,你必須具備宏大的視角、深邃的洞察、以及躬身體察的細致,這些對廣告人的專業(yè)視野與從業(yè)心態(tài)提出很大的挑戰(zhàn),從這個意義上講,廣告人是無法擔負策略重任的(這里的策略不僅是廣告/傳播策略),自身的營銷組合下面會很多具體的表征與深層次構造,不單純是廣告人眼中簡簡單單的4P兩個字;消費者的4C以及生活形態(tài),大量的調研訪談、深入的交流觀察,你才會體會每一個枯燥數(shù)據(jù)后面鮮活的個體、產(chǎn)業(yè)環(huán)境是大背景、往往也是最具有顛覆力的O或者T,還有競爭對手的動作及目的指向。
這么多需要關注的信息,不是業(yè)內人士,很難做出判斷,好的客戶會自己消化,自己把握,你只需要在它的策略平臺下構筑傳播體系而已。相信我沒錯的,在這些方面,廣告人最好去理解、去接受客戶的灌輸與策略,不要越俎代庖。
有了對行業(yè)的了解后,以及戰(zhàn)略構想后,你需要最優(yōu)化的配置你的營銷資源,核心意念在于企業(yè)三大基本要素:“組織-流程-資源”對戰(zhàn)略的兼容匹配,很多策略,你的客戶是沒有能力執(zhí)行的,或者策略最核心的點,客戶對應的組織層面上一片真空(不是所有公司都是無邊界管理),或者客戶的自身流程與策略相互底促,或者客戶的營銷資源無法承擔著一戰(zhàn)略構想的實施。
我打心眼里討厭特勞特對科特勒教授的貶低,特勞特自我標榜實戰(zhàn)派,但是它的理論根本沒有超越科特勒的經(jīng)典市場營銷,比如它的營銷戰(zhàn),就是資源的最優(yōu)化配比,而正面、側翼、游擊,科特勒早在對孫子兵法的分析專著中就有所提及,而且,記住一點特勞特提倡的是“戰(zhàn)術”而非“戰(zhàn)略”,我覺得特勞特恰恰是沒有大局觀、缺乏系統(tǒng)性、忽視戰(zhàn)略性的,他更多的成功案例在于單一品類的塑造,對復雜產(chǎn)品線的駕馭缺乏說服性案例(當然他自己也因此反對品牌過渡延伸)。
最優(yōu)化的思路與營銷戰(zhàn)同出一這:根據(jù)市場需求分布排兵布陣,并尋求對手軟肋作為突破,這其中大局觀是必不可少的,特勞特的營銷戰(zhàn)讓人們只知道可以“正面、側面、迂回”,但忘記了發(fā)動戰(zhàn)爭前的謀局,舉個例子:
聯(lián)合利華如果沒有“沙朗”“力士”“夏士蓮”這一系列品牌戰(zhàn)略布陣,它是無法去和保潔陣營對壘的,有了戰(zhàn)略(布局)才有戰(zhàn)術,我可以通過力士來消耗潘婷的營養(yǎng)概念,通過沙朗來壓制沙宣的專業(yè)化,通過夏士蓮的降價來全面沖擊飄柔,這就是戰(zhàn)略平臺下的營銷站。
為什么選擇“低價侵襲飄柔”,
選擇潘婷?力士雖然與“潘婷”針鋒相對,但舒蕾同樣虎視眈眈,不可冒進,只能慢慢侵吞;
海飛絲?作為保潔第二大洗發(fā)水品牌,利益點異常明確,且有風影與之糾纏,宜徐圖之;
沙宣?品牌個性強烈,品牌忠誠度高,產(chǎn)品配方最好,短期內難以轉換,不碰;
剩下“派哦柔”,雖為第一大,但價格敏感型用戶居多,柔順、自信的訴求并非不可取代需求;
于是,下調價格、更改配方、包裝、擴張產(chǎn)品線、提升廣告投入、強化分銷......
回頭來看,我覺得定位比起JWT的五步曲、奧美BUTTON,高明不了多少,而且特沒章法,搞得人家德隆鄧作的案子,東一榔頭西一棒槌的,其實估計成美做康富萊、TCL時壓跟美提定位,現(xiàn)套上去做案例來加強說服力,其實照說很多廣告公司都玩的轉“定位”:
——奧妮——搶占“黑發(fā)”定位
——長虹——搶占“國貨精品”(與樂華“國際產(chǎn)品”相映成趣)
——樂百氏——純凈
——農(nóng)夫山泉——天然
你成美NB啥呀?
再來談IMC,我來看它象誰?
后半部分與澳美的360度沒有區(qū)別,接觸即傳播。
前半部分強調以消費者為中心,科特勒的經(jīng)典市場營銷早已宣揚多年,從寶潔到摩托羅拉,這一理念早已被灌輸落實為具體的行動指導市場推廣,4C、營銷計劃與組織等等早不新鮮。
越看越象.......imc就是主題營銷的變種,確立一個主題(或者叫訴求、主張,或其他隨便你),展開,通過各類傳播渠道、把互補的信息傳達給你,影響你對某一品拍的態(tài)度與行為。
但是,imc所以稱得上是經(jīng)典,在于它對傳統(tǒng)媒體、被動傳播的顛覆,以及信息傳播的一致、關聯(lián)、聚焦,由此適應了媒體膨脹、媒體效率下滑的形勢。
回過頭,玩的轉IMC的相信沒有幾家公司,真正的imc需要市調、創(chuàng)意、媒體、行銷不同背景的人來共同完成,如果要實現(xiàn)整合貫通,必須是一個熟悉這四個方面的人(四個方面的專業(yè)性、而不是浮光掠影),這樣才能保持策略精髓的始終貫穿,這樣的人真是稀客。